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2024年  4月

 
 メール返信・定休日のお知らせ

■土日・祝日等は、メール返信・お問い合わせ等をお休みさせて頂いております。在庫確認・ご注文・お問合せ等のご返答は、翌営業日以降に順次ご対応させて頂きますので何卒ご了承下さい。

■ご注文は年中無休24時間承っております(インターネット)
■営業時間 : 10:00〜17:00 (定休日:土曜・日曜・祝日・お盆・正月)
■ご質問の際はこちらの【お問い合せ】よりどうぞ。

 

 

 

 

 

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 よくある質問 Q&A

 

 

Q

注文が完了したのかどうかよくわからない画面が表示されました。受付メールも届きませんが、注文手続きはできていますか?

 

 

 
 
  クレジットカード決済手続きを行った際に、『ご注文完了画面』が正しく表示されず、『ご注文受付メール』も自動送信されない事象が稀に発生する事がございます。この場合、弊社サーバー内に届いているご注文データーを手作業で処理する必要がございますので、2営業日経っても弊社から何も連絡がない場合は、メールまたはお電話にてご一報いただければ幸いです。

 

 

 

Q

お問い合わせのページから質問をしたのですが、返事がありません。どうして返事してくれないのですか?

 

 

 

 

 

 率直に申し上げますと、ご返事を書いて返信しておりますが、「Undelivered Mail Returned to Sender」という題名のエラーメールが返ってきます。申し訳ございませんが、正確なメールアドレスを記載して再度お問い合わせ下さい。また、携帯電話のメールアドレスをご利用のお客様は、メール受信拒否設定を解除してから、再度お問い合わせ直して下さい。それでも返事が届かない場合は、直接お電話をただければ幸いです。

 

 

Q

 NP後払いで申し込みをしたのですが、審査に通らなかったとの内容のメールが来ました。とてもとても不愉快です。理由を教えてください!

 

 

 
 

 大変申し訳ございませんが、「NP後払い」は、(株)ネットプロテクションズが提供するサービスのため、お知らせいただいたお客様情報を元に独自に審査を行わせていただいているそうです。審査に通らない理由は個人情報のため弊社にも教えてもらえないのが現状ですので、誠にお手数とは存じますが、審査が通らない理由をお知りになりたい場合は、(株)ネットプロテクションズへ直接お問い合わせの上ご相談下さい。 http://www.netprotections.com

 

 

Q
 先月下旬にメールで問い合わせをして、回答が無いので再度問い合わせをしましたが未だに回答がありません。解らないなら「解らない」と返事くらいしてくれてもいいのでは?
 
 
 
 
 
 弊社では、2営業日以内には何らかのご回答をさせていただいておりますが、ご入力いただいたメールアドレスに間違いがある場合は正常に回答を送信することができません。また、お客様がご使用されているメールソフト、セキュリティーソフト、さらには受信拒否設定の状況によっても正常にお知らせすることができない事例が数件確認されております。大変お手数とは存じますが、お電話、またはFAXにて再度ご連絡いただければ幸いかと存じます。
 
 
Q
 2〜3日前に注文をしたのですが、「ご注文確認書」が届きません。
 
 
 
 
 
 ご登録いただいたメールアドレスに間違いがある可能性がございます。また、携帯電話のメールアドレスをご登録いただいた場合は、受信設定の状況によりメッセージを正常にお届けできない場合がありますのでご注意下さい。
※受信拒否設定の解除方法は各携帯電話会社様へ直接お問い合わせ下さい。
※お急ぎの場合は、お電話にてその旨をご連絡下さい。
 
 
 
 
 
 
Q
 口座前振込での支払方法の場合、商品の納期はどのようになっていますか?
 
 
 
 
 
 ご入金確認後、メーカー、または弊社より商品を配送するよう手続きを行いますので、通常2〜3日でお手元にお届けできるよう心掛けております。ですが、在庫切れ等で納期が遅くなる場合は、別途ご連絡をさせていただいております。
 
 
 
 
 
 
Q
 プレゼント用にしたいのですが、包装とかはしてもらえますか?
 
 
 
 
 
 商品にもよりますが、南部鉄器など小物商品に関しては無料でラッピングサービスをさせていただいております。数量が多い場合は有料になる場合がございますので別途お問合わせ下さい。
 
 
 
 
 
 
Q
 南部鉄瓶と南部鉄急須を購入しようと思っているのですが、送料は2個口分になるのですか?
 
 
 
 
 
 弊社より一括して同じお届け先へお送りする際は、【1配送先】となりますので、送料の割り増しにはなりません。ですが、複数ヶ所のお届け先へお送りする場合は、それぞれのお届け先毎に送料が必要となりますので何卒ご了承下さい。
 
 
 
 
 
 
Q
 海外の友人宛に送りたいのですが可能ですか?海外に在住していますが注文はできますか?
 
 
 
 
 
 大変申し訳ございませんが、運送会社との契約上、海外への発送は行っておりません。海外からのご注文に関しましてもショッピングカートシステムの都合上受付することができませんので何卒ご了承下さい。
Sorry, we don't accept the order from outside of Japan. We don't deliver our items abroad.
 
 
 
 
 
 
Q
 南部鉄器は岩手県なのにどうして長崎なんですか?
 
 
 
 
 
 弊社は長崎に店舗を構え和風庭園資材を中心に和に関する商品を店頭販売しております。当初は長崎県内にお茶を楽しまれるお客様が多数いらっしゃいましたので、“お茶の道具と言えば南部鉄器”ということもあり、岩手の工場より鉄器を送っていただき店頭販売しておりましたが、次第に他の県(九州圏内)からの問合せが多くなりましたので、1998年の初春よりインターネットを通じての販売を開始するようになりました。最近では、全国各地のお客様からご注文を頂くようになり、運送会社様のご協力の下、お安い送料で商品をお届けできるようになりました。
確かに「長崎なのになぜ南部鉄瓶?」と様々なお客様にご質問をいただきますが、恥ずかしながらこのような背景の下で今に至っている次第でございます。もちろん商品自体は岩手県奥州市水沢区で製造の全工程を行っている及源鋳造株式会社(南部盛栄堂)の商品でございますのでご安心下さい。

 

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