※お問い合わせの場合は、下記のお問い合わせフォームよりお知らせ下さい。
※ご注文・お見積もりの場合も下記のフォームよりお知らせ下さい。
※弊社では商品カタログ・サンプル等のご提供は行っておりませんのであらかじめ何卒ご了承下さい。
※携帯メールアドレスをご記入の場合は必ず受信拒否設定を解除しておいて下さい。
※FAXにてご注文をご希望の方はこちらのフォームよりどうぞ>>FAX注文
お問合せ Q&A |
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Q
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先月下旬に問い合わせをして、回答が無いので再度問い合わせをしましたが未だに回答がありません。解らないなら「解らない」と返事くらいしてくれてもいいのでは？ |
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弊社では、お客様よりお問い合わせいただいた内容につきましては、2営業日以内には必ず何らかのご返事させていただいておりますが、ご入力いただいたメールアドレスに間違いがある場合は正常に返事を送信することができません。また、お客様がご使用されているメールソフト及びウイルスソフトのセキュリティーの状況、さらにはご登録されたメールアドレスの受信拒否設定によっても正常ににお知らせすることができない事例が数件確認されております。大変お手数とは存じますが、2営業日経っても弊社から何も連絡がない場合は、お電話、またはFAXにて再度ご連絡いただければ幸いかと存じます。
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Q
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昨日の夜に注文をしたのですが、「ご注文確認書」が届きません。
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A
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通常、ご注文をいただいてから2日以内に「ご注文確認書」をメールまたはFAXにてお送りさせていただいておりますが、ご注文手続きの際にメールアドレスやFAX番号に間違いがある場合は「ご注文確認書」をお客様へ正確にお知らせすることができません。大変お手数ではございますが、ご注文日より2営業日経っても弊社から何も連絡がない場合は、メールでもFAXでも結構ですのでご連絡いただければ幸いかと存じます。
※ご登録メールアドレスが携帯電話のアドレスの場合は、受信設定の状況によりメッセージを正常にお届けできない場合がありますのでご注意下さい。（受信拒否設定の解除方法は各携帯電話会社へお問い合わせ下さい）
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Q
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口座前振込での支払方法の場合、商品の納期はどのようになっていますか？
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A
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お振込確認後、メーカー、または弊社よりお客様宅へ商品を配送するよう手続きを行いますので、通常２〜３日で商品がお手元にお届けできるようにしております。ですが、人気商品のために在庫切れ等で納期が遅くなるような場合がございましたら、弊社より納期について別途ご連絡をさせていただいております。
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Q
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クレジットカード事前決済の場合は、取扱金額に上限がありますか？その他の決済方法も？
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A
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はい。クレジットカードでのお支払いの場合はカード会社との契約により30万円までという上限がございます。また、代金引換の場合も運送会社との契約により30万円までの取扱となりますので、30万円以上のお取引の場合は、大変ご迷惑をお掛けしますが、口座前振込での決済方法をご選択下さい。
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Q
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プレゼント用にしたいのですが、包装とかはしてもらえますか？
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商品にもよりますが、南部鉄器・信楽焼・民芸品・工芸品に関しては無料でラッピングサービスをさせていただいております。ただし、10個以上のラッピングの場合は別途包装手数料が必要になる場合がございますのであらかじめご了承下さい（1個につき20〜30円）。その他の商品に関しましては別途お問合わせ下さい。
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Q
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南部鉄瓶と南部鉄急須を購入しようと思っているのですが、送料は2個口分になるのですか？
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A
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弊社より一括して同じお届け先へお送りする際は、【１配送先】となりますので送料の割り増しにはなりません。ですが、複数ヶ所のお届け先へお送りする場合は、それぞれのお届け先毎に送料が必要となりますので何卒ご了承下さい。
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Q
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海外の友人宛に送りたいのですが可能ですか？海外に在住していますが注文はできますか？
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大変申し訳ございませんが、現在、運送会社との契約上、海外への発送は行っておりません。海外からのご注文に関しましてもショッピングカートシステムの都合で行うことはできませんので何卒ご了承下さい。
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Q
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南部鉄器は岩手県なのにどうして長崎なんですか？
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A
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弊社は長崎に店舗を構え和風庭園資材を中心に和に関する商品を店頭販売しております。当初は長崎県内にお茶を楽しまれるお客様が多数いらっしゃいましたので、“お茶の道具と言えば南部鉄器”ということもあり、岩手の工場より鉄器を送っていただき店頭販売しておりましたが、次第に他の県（九州圏内）からの問合せが多くなりましたので、1998年の初春よりインターネットを通じての販売を開始するようになりました。最近では、全国各地のお客様からご注文を頂くようになり、運送会社様のご協力の下、お安い送料で商品をお届けできるようになりました。
確かに「長崎なのになぜ南部鉄瓶？」と様々なお客様にご質問をいただきますが、恥ずかしながらこのような背景の下で今に至っている次第でございます。もちろん商品自体は岩手県奥州市水沢区で製造の全工程を行っている及源鋳造株式会社（南部盛栄堂）の商品でございますのでご安心下さい。 |
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2012年 5月 皐 月
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2012年 6月
水無月
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メール返信・定休日のお知らせ
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■カレンダー中の■の日は、メール返信・お問い合わせ等をお休みさせて頂いております。在庫確認・ご注文・お問合せ等のご返答は、翌営業日以降に順次ご対応させて頂きますので何卒ご了承下さい。
■ご注文は年中無休24時間承っております(ｲﾝﾀｰﾈｯﾄ)
■営業時間 ：
10：00〜18:00 （定休日：土・日・祝日）
■ご質問の際はこちらの【お問い合せ】よりどうぞ。
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