お問合せ　Q&A

Q

 昨日の夜に注文をしたのですが、「ご注文確認書」が届きません。

A

通常、ご注文をいただいてから2日以内に「ご注文確認書」をメールまたはFAXにてお送りさせていただいておりますが、ご注文手続きの際にメールアドレスやFAX番号に間違いがある場合は「ご注文確認書」をお客様へ正確にお知らせすることができません。大変お手数ではございますが、ご注文日より2営業日経っても弊社から何も連絡がない場合は、メールでもFAXでも結構ですのでご連絡いただければ幸いかと存じます。
また、ご登録メールアドレスが携帯電話のアドレスの場合はメッセージを正常にお届けできない場合がありますのでご注意下さい。

Q

 口座前振込での支払方法の場合、商品の納期はどのようになっていますか？

A

 お振込確認後、メーカーからお客様宅へ商品を直送するように手続きを行いますので、通常２〜３日で商品がお手元にお届けできるようにしております。ですが、人気商品のために在庫切れ等で納期が遅くなるような場合がございましたら、弊社から納期について別途ご連絡をさせていただいております。

Q

 クレジットカード事前決済の場合は、取扱金額に上限がありますか？その他の決済方法も？

A

 はい。クレジットカードでのお支払いの場合はカード会社との契約により20万円までという上限がございます。また、代金引換の場合も運送会社との契約により30万円までの取扱となりますので、30万円以上のお取引の場合は、大変ご迷惑をお掛けしますが、口座前振込での決済方法をご選択下さい。

Q

 ウェブカタログのページに載っている商品を購入したいのですが、どのようにして手続きしたらいいのでしょうか？　値引きはしてもらえますか？

A

 メールまたはFAX、お問合せフォームからでのご注文・見積依頼が可能でございます。その際、お支払方法によって送料が違ってきますので、必ずお支払方法をご明記して下さい。弊社からお送りするお見積もりの内容でご納得いただけましたら、折返し正式なご注文としてご連絡下さい。商品によっては廃盤となってしまった商品もございますので、その際はご希望に添えない場合がございます。あらかじめご了承下さい。

Q

 プレゼント用にしたいのですが、包装とかはしてもらえますか？

A

 商品にもよりますが、南部鉄器・信楽焼・民芸品・工芸品に関しては無料でラッピングサービスをさせていただいております。ただし、10個以上のラッピングの場合は別途包装手数料が必要になりますのであらかじめご了承下さい（1個につき20〜30円）。その他の商品に関しましては別途お問合わせ下さい。

Q

 南部鉄瓶と南部鉄急須を購入しようと思っているのですが、送料は2個口になるのですか？

A

 お届け先が同じ場所で、同一カテゴリー内の商品したら【１配送先】となりますので送料の割り増しにはなりません。ですが、『南部鉄器』と『民芸品』といったような異なるカテゴリーの商品をメーカー直送でお送りする場合、または複数のお届け先へお送りする場合ですと、それぞれの送料が必要となりますのでご了承下さい。

Q

 海外の友人宛に送りたいのですが可能ですか？海外に在住していますが注文はできますか？

A

 大変申し訳ございませんが、現在、運送会社との契約上、海外への発送は行っておりません。海外からのご注文に関しましてもショッピングカートシステムの都合で行うことはできませんので何卒ご了承下さい。

Q

 南部鉄器は岩手県なのにどうして長崎なんですか？

A